POLÍTICA DE GARANTÍAS Y SERVICIOS TÉCNICOS

INFORMATIC JOBS S.A.S. Última actualización: Julio 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL Y ALCANCE

En Informatic Jobs, nos enfocamos en ofrecer tecnología de calidad, piezas garantizadas y servicios técnicos especializados. Esta política regula los términos para la compra de productos, componentes, laptops, computadores, celulares, impresoras y consolas de videojuegos, así como para los servicios de reparación en nuestros locales y laboratorios.

Al realizar una compra o solicitar un servicio técnico en Informatic Jobs, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.

2. GARANTÍA DE PRODUCTOS Y EQUIPOS

1. Garantía de Fábrica: Los productos nuevos comercializados por Informatic Jobs cuentan con la garantía oficial otorgada por sus respectivos fabricantes (como Epson, HP, Asus, Lenovo, Dell, Kingston, TP-Link, Hikvision, entre otras).

2. Gestión de Garantía: Informatic Jobs actúa como canal de soporte e intermediario ante los Centros de Servicio Autorizados (CAS) de cada marca. Los tiempos de respuesta y diagnósticos finales dependen de las políticas del fabricante.

3. Cobertura: Aplica exclusivamente para fallas de origen o defectos de fabricación bajo condiciones de uso normal.

Requisitos para ingresar un producto a Garantía:

• Presentar el comprobante de compra (factura física o electrónica) o el número de serie legible en el equipo.

• Entregar el producto o equipo objeto del reclamo con sus componentes principales.

• Sobre empaques y cajas: No es indispensable conservar la caja original para gestionar la garantía del equipo, salvo en casos específicos donde la política estricta del fabricante/CAS exija el empaque con sus protecciones para el transporte o para la aplicación de un cambio inmediato/nota de crédito.

• Proporcionar una descripción clara de la falla técnica (se pueden adjuntar fotos o videos como respaldo).

3. GARANTÍA DE SERVICIOS TÉCNICOS Y REPARACIONES

Para mantenimientos, diagnósticos y reparaciones electrónicas de equipos (laptops, PCs, consolas, celulares e impresoras) realizados en nuestras instalaciones:

1. Cobertura del Trabajo: La garantía del servicio cubre únicamente la mano de obra realizada y los repuestos o piezas instaladas durante la reparación, según el plazo estipulado en la orden de entrega.

2. Delimitación: La garantía no aplica a componentes ajenos al trabajo efectuado o a fallas nuevas que presente el equipo posteriormente.

3. Exclusión en Software: La reinstalación de sistemas operativos, programas, eliminación de virus o configuraciones no tienen garantía de software, ya que su desempeño posterior depende de la manipulación del usuario y las redes a las que acceda.

4. MOTIVOS DE ANULACIÓN DE LA GARANTÍA

La garantía quedará automáticamente anulada en las siguientes situaciones:

• Daños Físicos: Golpes, caídas, fisuras, conectores rotos, pines doblados o maltrato evidente en el chasis o componentes.

• Líquidos y Humedad: Muestras de sulfatación, corrosión, derrame de líquidos o presencia de insectos y polvo excesivo en el interior.

• Fallas Eléctricas: Quemaduras por descargas eléctricas, variaciones de voltaje o uso de cargadores y fuentes no reguladas.

• Sellos e Intervención: Sellos de garantía o etiquetas de serie rotos, alterados o removidos, así como revisiones o aperturas hechas por técnicos o terceros no autorizados por Informatic Jobs.

• Consumibles Inadecuados: En impresoras, el uso de tintas o insumos de mala calidad que tapen o dañen los cabezales y el sistema de impresión.

5. RECEPCIÓN, DESPACHO Y LOGÍSTICA

1. Revisión al Recibir: Es responsabilidad del cliente revisar el estado físico de los productos y componentes al momento de la entrega en nuestros locales o al recibir la encomienda.

2. Devoluciones: No se aceptan devoluciones de dinero ni cambios por errores de apreciación o selección del cliente una vez despachado el producto.

3. Aclaraciones de Despacho: En caso de un error en el producto despachado o en la facturación, el cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la compra para realizar el ajuste correspondiente.

4. Envíos y Fletes: Todos los costos de transporte, envío o encomiendas para la revisión de garantizadas o reparaciones corren por cuenta del cliente. Informatic Jobs no se responsabiliza por pérdidas o daños ocasionados por las empresas de courier o transporte.

6. TIEMPOS DE RESPUESTA Y RESOLUCIÓN

1. Diagnóstico Técnico: El laboratorio emitirá un diagnóstico preliminar en un plazo de 48 a 72 horas hábiles tras la recepción del equipo.

2. Plazos de Solución: Los trámites de garantía o reparación toman entre 2 a 15 días laborables, dependiendo de la disponibilidad de repuestos o del stock del fabricante.

3. Prioridad: Se priorizará siempre la reparación del equipo. En caso de no ser posible y si el fabricante aprueba la reposición, se entregará un equipo de iguales o mejores características, o en su defecto una Nota de Crédito comercial para consumo en la tienda.

7. RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN

• Informatic Jobs NO se hace responsable por la pérdida de datos, archivos o programas contenidos en discos duros, unidades SSD, memorias o celulares ingresados a revisión.

• Recomendación: Se sugiere a todos los clientes realizar copias de seguridad (backup) de sus archivos importantes antes de entregar cualquier equipo a servicio técnico.

8. ACEPTACIÓN

La recepción de la factura, la firma de la orden de ingreso técnico o la compra realizada a través de www.informaticjobs.com implica la aceptación de estas políticas.